1.电脑中安装Kies软件。

注：若使用的是安卓4.3操作系统，电脑中需要安装Kies3软件。

2.将手机与电脑通过数据线连接，打开Kies软件。当连接成功后，点击Kies软件中的恢复功能，查找对应的数据选项，请点击恢复即可。

另外，若您将您的数据保存在三星账号中且没有跳过Wi-fi网络连接或三星帐号登录步骤，则可以通过三星账户恢复备份数据。

进行恢复：

设定-账户-添加账户-三星账户-填写三星账户的ID和密码-点击【登录】-确保已勾选【恢复】选项-【下一步】-勾选需要恢复的数据-点击【下一步】-.等待下载完成-当屏幕显示已恢复，说明已恢复成功，点击【下一步】即可正常启动设备。

1.若设置的是图案/签名/指纹解锁方式，可使用绘制图案/签名或录入指纹时设置的PIN码进行解锁。

1）图案/签名解锁：当输入多次不正确的解锁图案/签名时（一般为五次），屏幕右下角会提示备份PIN（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。

2）指纹解锁：当通过指纹无法解锁时，屏幕下方会提示备份PIN，输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。

2.若您的手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件:已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定过三星账户，请登陆远程控制网址

使用三星账户登陆后，点击解锁我的设备，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式，然后滑动手机解锁即可。

若上述方式操作后无效或由于不符合远程控制功能使用要求无法使用解锁我的设备功能，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。